سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026

نحرص في EMTOP × آل مسعد على رضا عملائنا التام، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لكل المنتجات المباعة عبر متجرنا الإلكتروني.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب تفصيلية، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توافر الآتي:

- ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التشغيل، وأن يكون في حالته الأصلية دون أي آثار استخدام.
- أن يعود المنتج بكامل مشتملاته الأصلية، بما في ذلك العلبة، الملحقات، الفواتير، وأي مستندات أو كروت ضمان مرفقة.
- أن يكون المنتج سليمًا وغير تالف أو متضرر لأسباب لا تتعلق بعيب تصنيع.

في حال عدم استيفاء أي من هذه الشروط، تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع، أو خصم قيمة النقص إن وُجد.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

للبدء في طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة الـ 14 يومًا موضحًا رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم توجيه العميل لخطوات الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.

الضمان ضد عيوب الصناعة (سنتان)

بصفتنا الوكيل الرسمي المعتمد لـ EMTOP في مصر، تخضع جميع المنتجات لضمان مدته سنتان كاملتان من تاريخ الشراء، يغطي حصريًا أي عيوب ناتجة عن التصنيع أو المواد المستخدمة في المنتج. ويشمل ذلك على سبيل المثال أي عطل داخلي أو خلل في الأداء ناتج عن التصنيع ولا يعود لسوء الاستخدام.

لا يغطي الضمان الحالات الآتية:

- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام خارج الغرض المخصص للمنتج.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح تم بواسطة جهة غير معتمدة من الشركة.
- التلف الناتج عن عوامل خارجية كالرطوبة أو السقوط أو سوء التخزين.
- قطع الغيار الاستهلاكية التي تتلف بالاستخدام الطبيعي (مثل الفحمات أو الشفرات، حسب نوع المنتج).

خلال فترة الضمان، يتم إصلاح أو استبدال المنتج المتضرر بعيب تصنيع دون أي تكلفة على العميل، بعد الفحص الفني والتأكد من أن العطل يقع ضمن نطاق الضمان.

التواصل بخصوص الاستبدال والضمان

الهاتف: 01212305000 / 01040832320
البريد الإلكتروني: almosadalmosad500@gmail.com
العنوان: ميت غمر / الحاجبي، شارع جسر النيل، الدقهلية